根據省營(yíng)商環(huán)境建設廳關(guān)于進(jìn)一步加強供水營(yíng)商環(huán)境的工作要求，三亞環(huán)投集團信息服務(wù)中心于2023年4月24日開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)禮儀和熱線(xiàn)標準化培訓講座。本次講座由信息服務(wù)中心客服高級專(zhuān)員蒲琇瑩主講，信息中心客服人員、各供水子司前臺工作人員、管網(wǎng)公司各片區工作人員、污水公司、建筑公司、環(huán)通公司工單處理人員等共計22人參加培訓。
蒲琇瑩首先對服務(wù)用語(yǔ)中的開(kāi)頭語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、常見(jiàn)對話(huà)情況、結束語(yǔ)以及回訪(fǎng)用語(yǔ)逐一進(jìn)行介紹。其次詳細說(shuō)明溝通技巧，并根據實(shí)際工作中存在的情況進(jìn)行詮釋。再者對目前投訴的主要來(lái)源--三亞12345政府服務(wù)熱線(xiàn)工單的系統操作流程進(jìn)行解說(shuō)。最后結合三亞12345政府服務(wù)熱線(xiàn)回訪(fǎng)管理規定對辦件答復規范進(jìn)行梳理，并強調三亞環(huán)投集團代表的是國企的公信力和形象，需要各部門(mén)、各子司要主動(dòng)作為，回復的內容務(wù)必嚴謹慎重，避免輿論發(fā)酵。
本次培訓讓大家掌握應答的流程以及對應的服務(wù)用語(yǔ)，做到在日常工作中自覺(jué)使用文明禮貌用語(yǔ)，更加輕松化解用戶(hù)的疑慮。下一步，三亞環(huán)投集團客戶(hù)服務(wù)將以約束為手段，以科技為保障，以效率為目的，不斷改進(jìn)提升，致力于樹(shù)立供水營(yíng)商環(huán)境新標桿。
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