天涯水業(yè)（集團）公司
2017年度優(yōu)秀員工代表系列報道三：——陳吉辛
職位：西部供水天涯服務(wù)中心主管
出生年月：1983年10月
共產(chǎn)黨員
2018年新愿：祝集團公司在新的一年里發(fā)展更上一層樓！家人安康。
已在天涯水業(yè)工作十一個(gè)年頭的陳吉辛現負責客服工作，他所在的天涯客服中心擔負著(zhù)西部天涯片區居民的水費收繳、水量查詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、報修維修及走訪(fǎng)用戶(hù)等客服工作。自從接任天涯服務(wù)中心營(yíng)業(yè)主管以來(lái)，便以強烈的工作責任心，帶領(lǐng)班組成員架起公司與天涯片區用戶(hù)的橋梁，為公司樹(shù)立了良好的供水服務(wù)形象。
陳吉辛對待工作腳踏實(shí)地，事無(wú)大小，真抓實(shí)干。雖然家在三亞市區，距離天涯服務(wù)中心有近二十公里的路程，但每天早晨他總是最先來(lái)到單位開(kāi)門(mén)、打掃衛生，將服務(wù)中心內外打掃得干干凈凈，為前來(lái)繳費的用戶(hù)提供干凈整潔的環(huán)境，為同事們創(chuàng )造良好的工作氛圍。除了完成每天的日常工作外還要及時(shí)整理當天登記的用戶(hù)服務(wù)記錄表，并對用戶(hù)需要解決的問(wèn)題逐個(gè)進(jìn)行落實(shí)和了解并處理回訪(fǎng)，因此每天晚上下班他也總是最后一個(gè)離開(kāi)。在工作中他經(jīng)常會(huì )詢(xún)問(wèn)用戶(hù)對天涯服務(wù)中心工作的滿(mǎn)意度和意見(jiàn)建議，并對存在的不足及時(shí)改進(jìn)，虛心傾聽(tīng)和接受用戶(hù)對天涯服務(wù)中心的寶貴意見(jiàn)，用自己對工作的真誠和熱情換來(lái)用戶(hù)的信任、理解與支持。
當然工作中也不總是一帆風(fēng)順。陳吉辛在一次處理農村征地建管事宜時(shí)曾遇到過(guò)一次困難，當時(shí)為了先給用戶(hù)解決用水問(wèn)題，臨時(shí)先做了幾條管道進(jìn)行通水，但用戶(hù)不明白為何臨時(shí)用水也需要加水表計費，陳吉辛對用戶(hù)解釋是為了防范偷用水的問(wèn)題才設置的水表，正是這一個(gè)“偷”字，村民認為陳吉辛是在侮辱他，十分惱怒，甚至要動(dòng)武。陳吉辛并沒(méi)有因為恐懼而退縮，他先冷靜安撫用戶(hù)，并詳細耐心的解釋事情的來(lái)龍去脈，將行業(yè)標準規范敘述清楚，最終得到了用戶(hù)的理解。
而談到家庭，陳吉辛一直覺(jué)得有所虧欠，自己是家中的老大，而他六十二歲的老父親卻遠住在臨高縣，因為地域和工作的緣故，基本上兩、三個(gè)月回去探望家人一趟。雖然父親常鼓勵他要踏實(shí)工作，但陳吉辛卻心中有愧。妻子對他也十分理解和支持，希望他能盡心盡力把工作做實(shí)做好，做好孩子的榜樣。也許正是有著(zhù)這樣一份家人的支持，才使陳吉辛在平凡的工作中迸發(fā)出過(guò)人的恒心和耐心。
做為公司營(yíng)業(yè)點(diǎn)的客服人員，他們是平凡的，又是偉大的。用戶(hù)的笑容是他們最大的動(dòng)力，用戶(hù)的感謝是他們最大的心愿。他們樹(shù)立了水業(yè)人良好的服務(wù)形象，他們是水業(yè)“最可愛(ài)的人”。
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