隨著(zhù)三亞市供水需求與區域不斷擴大，服務(wù)人口越來(lái)越多，針對我市多水源多水廠(chǎng)供給、管網(wǎng)輸配環(huán)節復雜，城鄉客戶(hù)服務(wù)面廣等問(wèn)題，本著(zhù)有效利用、合理運行、科學(xué)調度的原則，我司著(zhù)力打造集生產(chǎn)調度、管網(wǎng)監測、客戶(hù)服務(wù)和應急中心四位一體的全市總供水調度運行體系，構建互聯(lián)網(wǎng)+智慧水務(wù)新格局。
集團公司于2017年10月對信息調度中心進(jìn)行升級改造，設總調度控制臺、客服坐席和會(huì )商會(huì )議區域，建成三亞城市供水監測和服務(wù)總調度中心。
硬件設施方面以DLP大屏作為三亞城市供水總調度的主顯示系統，同時(shí)升級供水調度系統，集成調度數據平臺，大屏能夠完整高清晰的顯示全市供水管網(wǎng)圖及調度數據信息，全方位獲取各監測點(diǎn)的壓力和水質(zhì)等實(shí)時(shí)數據、分區計量、遠傳抄表監測數據，與各區域子公司形成時(shí)時(shí)對接聯(lián)動(dòng)，通過(guò)內網(wǎng)靈活調用各水廠(chǎng)每一路的生產(chǎn)工況監控，同時(shí)通過(guò)可視化智能音視頻會(huì )議系統進(jìn)行無(wú)線(xiàn)終端實(shí)時(shí)傳送，滿(mǎn)足現場(chǎng)協(xié)調和指揮需求，對突發(fā)情況緊急程度進(jìn)行判斷、結合系統應急數據庫中應急物資、人力、車(chē)輛等分布信息，對事件做出準確的分析與處理。升級后的總調度中心效率大大提高，溝通更流暢，分享信息更加全面，從而提升了集團總調度的指揮能力和應急決策效率。
軟件服務(wù)方面將以全新的精神面貌和服務(wù)形象面對客戶(hù)，加強客戶(hù)服務(wù)體系建設，促進(jìn)企業(yè)提質(zhì)增效，2月1日統一全市供水服務(wù)熱線(xiàn)（963366），經(jīng)過(guò)三個(gè)月的服務(wù)禮儀提升和業(yè)務(wù)強化培訓，規范客戶(hù)服務(wù)流程，打造集業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴處理、報修報漏、政府12345熱線(xiàn)等業(yè)務(wù)于一體的綜合客服平臺?？头到y設立客戶(hù)自助語(yǔ)音服務(wù)和人工坐席服務(wù)兩種方式，提供水費查詢(xún)、報裝等自助式語(yǔ)音服務(wù)，并對各水廠(chǎng)區域有關(guān)停水、降壓、搶修等信息公告共享。
展望2018，公司將秉承民生優(yōu)先，服務(wù)至上的理念，把以人為本作為開(kāi)展智慧水務(wù)建設的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，注重供水保障和改善民生，實(shí)現城鄉供水服務(wù)均等化。通過(guò)健全網(wǎng)絡(luò )與信息安全保障體系，依托GPRS、物聯(lián)網(wǎng)數據傳輸，加強在線(xiàn)監測和遠程控制管理，實(shí)現在線(xiàn)巡檢、供水信息在線(xiàn)共享、供水業(yè)務(wù)在線(xiàn)辦理，助力政府政務(wù)公共平臺。逐步完善總調度中心功能，以智慧水務(wù)為抓手，有效提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
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