2017年12月28日下午，海南天涯水業(yè)（集團）公司走進(jìn)天涯之聲《政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)》，在電臺與社會(huì )群眾溝通交流，真誠接受社會(huì )各界的咨詢(xún)和反映。
首先由海南天涯水業(yè)（集團）公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）執行董事、三亞中法供水有限公司董事長(cháng)袁文革介紹我司的主要工作內容。
海南天涯水業(yè)（集團）公司是三亞市人民政府直屬的國有中型企業(yè)。公司下轄7家全資子公司和1家相對控股的中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)——三亞中法供水有限公司。公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)包括城市供水項目建設投融資、水庫到水廠(chǎng)的原水輸送管理、自來(lái)水凈化生產(chǎn)、水廠(chǎng)到用戶(hù)輸配水管網(wǎng)管理、客戶(hù)服務(wù)、水廠(chǎng)生產(chǎn)及供水管網(wǎng)監測調度、二次供水服務(wù)、供水工程的設計和施工、水質(zhì)檢測、水表檢測校驗服務(wù)等。
公司以“讓政府放心，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”為宗旨，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標，堅持“以誠守信，服務(wù)社會(huì )”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，以城鄉供水工程項目建設為載體，不斷拓展城鄉供水服務(wù)范圍，率先全市城鄉供水運營(yíng)管理，形成被國內同行認可成功的城鎮供水管理“三亞模式”，保障了城鄉供水安全。
隨后袁董繼續介紹了公司近幾年建設的主要項目，并對供水安全監測方面進(jìn)行介紹。
一、推進(jìn)城市供水設施建設。
近幾年來(lái)，三亞市供水生產(chǎn)能力由23.5萬(wàn)噸/日提高到61萬(wàn)噸/日，我司以加快城市供水設施建設為保障，確保城市供水優(yōu)質(zhì)安全。主要實(shí)施的建設項目：
1、全面建成西部供水一期、二期工程，增加日供水能力20萬(wàn)噸/日，向中心城區調水可達13萬(wàn)噸，緩解了城市供水短缺危機。
2、建成東部供水工程，海棠灣水廠(chǎng)擴建工程，供水生產(chǎn)能力達到了10萬(wàn)噸/日，正在建設海棠灣水廠(chǎng)與青田水廠(chǎng)連接通管工程，確保海棠灣區域用水優(yōu)質(zhì)安全。
3、青田水廠(chǎng)廠(chǎng)區擴建工程建成并投產(chǎn)并網(wǎng)運行，增加供水生產(chǎn)能力7.5萬(wàn)噸/日，正抓緊建設青田水廠(chǎng)至吉陽(yáng)段供水主管工程，將有力保障中心城區用水增長(cháng)需求。
4、建成保港、梅山供水工程及中心城區北擴供水管網(wǎng)工程，保障西部區域和城市北擴區域用水安全。
5、推進(jìn)農村供水運營(yíng)體制改革，按城市供水標準建設和改造農村供水設施，逐步實(shí)現城鄉供水服務(wù)均等化，助力鄉村振興發(fā)展。
6、下步我司將積極配合市政府參與西水中調項目建設，滿(mǎn)足我市建設世界級濱海旅游城市發(fā)展對城市供水的增長(cháng)需求。
二、多措并舉，確保水質(zhì)安全。
1、市水務(wù)局已對水源地建設水源保護區，我市城市供水原水水質(zhì)優(yōu)良。
2、我司共有5個(gè)水廠(chǎng)，生活飲用水水質(zhì)優(yōu)良，優(yōu)于國家標準水質(zhì)。公司引進(jìn)先進(jìn)設備，每天按照國家生活飲用水衛生標準對水源水及出廠(chǎng)水進(jìn)行水質(zhì)檢測，通過(guò)了“省級計量認證”，水質(zhì)檢測綜合合格率100%。
3、水廠(chǎng)生產(chǎn)24小時(shí)每小時(shí)15分鐘在線(xiàn)檢測對原水進(jìn)行生物魚(yú)類(lèi)的狀態(tài)毒性檢測和原水水質(zhì)檢測。
4、政府水務(wù)部門(mén)和衛生部門(mén)定期對水廠(chǎng)和管網(wǎng)水進(jìn)行抽檢。
接下來(lái)公司下轄各子公司經(jīng)理對如何做好民生服務(wù)，保障農村供水、降低農村管網(wǎng)漏損率情況，以及市民現場(chǎng)打電話(huà)提出的各項問(wèn)題逐一進(jìn)行解答。
三、以人民為中心，增強為民服務(wù)意識。
1、確保優(yōu)質(zhì)水質(zhì)服務(wù)上：加強供水設備設施的運行管理，改造城市供水舊管道，加強水質(zhì)檢測。
2、緩解供水水壓上：推進(jìn)GIS系統升級項目，建立動(dòng)態(tài)水力模型等系統，優(yōu)化全市管網(wǎng)建設規劃和建設方案，實(shí)現科學(xué)化合理調度，確保供水壓力。
3、客戶(hù)服務(wù)上：增強服務(wù)理念，提供業(yè)務(wù)水平。把十九大精神落實(shí)到工作中。2018年公司將新建和升級客服系統，打造智慧水務(wù)，加強同用戶(hù)溝通的信息平臺和業(yè)務(wù)水平。
四、加強農村供水改造，降低農村管網(wǎng)漏損率，提高村民生活質(zhì)量。
對于農村供水管網(wǎng)常有漏水現象，公司加強管網(wǎng)漏損管控，降低管網(wǎng)漏失率，達到國家規定標準以?xún)?。目前農村漏失率偏高有以下幾點(diǎn)原因：①供水管網(wǎng)投入運營(yíng)時(shí)間比較長(cháng)，管道嚴重老化、漏水、爆管現象時(shí)有發(fā)生②農村片區存在偷水灌溉農田現象嚴重，占總漏失率的60%以上。③表務(wù)管理工作有待進(jìn)一步加強，區內分表的抄讀總量與分區計量總量有一定差額。
公司采取一系列措施，實(shí)施農村供水管網(wǎng)漏損控制。通過(guò)實(shí)行了分區計量、網(wǎng)格優(yōu)化管理的管理模式。逐步實(shí)現了全區域覆蓋性精準檢測，做到了各片區同步抄表、監表。通過(guò)數據匯總分析對漏失率的形成原因進(jìn)行科學(xué)的預測和推斷，及時(shí)提出表務(wù)管理和管網(wǎng)方面等潛在的問(wèn)題并擬定整改方案進(jìn)行落實(shí)。具體工作落實(shí)：對部分農村片區實(shí)施管網(wǎng)工程改造；加強報修搶修工作的管理力度；抄表管理由正常抄表向計劃性抄表轉變；對管網(wǎng)漏失率高于12%的片區對管理人員進(jìn)行嚴格考核。
五、以問(wèn)題為導向，著(zhù)力解決用戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑。
1、面對三亞的城市供水面臨著(zhù)快速的城市需水量增長(cháng)與原水資源的矛盾。公司加大原水管道的巡查力度，根據城市用水高峰、低峰期間的不同需求，統籌優(yōu)化供水調度方案。通過(guò)媒體和客戶(hù)服務(wù)中心，鼓勵客戶(hù)節約用水，錯峰用水。
2、市民用水報裝需要提供以下證件： ①不動(dòng)產(chǎn)權證復印件；②產(chǎn)權人身份證復印件③《三亞市建設工程規劃許可證（臨時(shí)）》。到管轄區域的供水公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報裝。
3、三亞市的水價(jià)構成主要由自來(lái)水價(jià)格、污水處理費和垃圾處理費三部分構成，其中污水和垃圾費是代政府收取的。三亞市于2016年1月起執行階梯水價(jià)，其用水性質(zhì)分為居民生活用水、非居民生活用水和特種用水三大類(lèi)。
4、對于小區會(huì )經(jīng)常出現停水現象，自來(lái)水有時(shí)會(huì )出現異味和渾濁現象，造成的原因有以下可能性：①小區建設時(shí)二次供水設施的設計和建設存在不規范、不科學(xué)；②水池（箱）容積及位置設置不合理；③進(jìn)出水管道設計不合理造成儲水設備內水循環(huán)不暢；④出現異味和渾濁現象，有可能是使用了不合格的給水管道和用水器具。長(cháng)期出現此類(lèi)現象，則要到物業(yè)處了解一下是否對儲水設施每年進(jìn)行兩次清洗。
5、根據供水法律法規規定，從水表到用戶(hù)水管的所有權屬于房屋產(chǎn)權人，維修責任由房屋產(chǎn)權人及使用者負責。這部分的管道漏損將由權屬人承擔。
最后袁董進(jìn)行了總結發(fā)言。
“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”是了解群眾呼聲、傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)、接收群眾監督的平臺。作為我市全面統籌城市供水運營(yíng)管理服務(wù)的民生企業(yè)，我們將以人民為中心，做好各項供水服務(wù)工作。我司區域客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)分三條：（東部）88200699；（中法）88662699；（西部）88823238。為了便民服務(wù)，我司即將整合客戶(hù)服務(wù)資源，統一客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，全方位的為市民做好各項服務(wù)，接受大家的監督。謝謝！
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