一、企業(yè)概況
海南天涯水業(yè)（集團）公司經(jīng)三亞市人民政府批準，海南省工商局注冊的國有中型企業(yè)，其注冊資本為1.2億元人民幣。主要從事城市供水業(yè)務(wù)的投融資、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、工程安裝、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和水表檢測等，并兼營(yíng)酒店、房地產(chǎn)、物業(yè)管理等。公司擁有50%股權相對控股的中法合作企業(yè)——三亞中法供水有限公司，以及三亞崖城供水有限公司、三亞城郊供水管理有限公司、三亞水業(yè)房地產(chǎn)發(fā)展有限公司、三亞水業(yè)海景大酒店、三亞城市供水物業(yè)管理有限公司等，總資產(chǎn)約5億元，日供水能力23.5萬(wàn)噸，現有員工1200多人，2005年企業(yè)凈資產(chǎn)約3億元。
近幾年來(lái)，公司建立了現代企業(yè)制度，實(shí)施了十大信息化工程，全面整合優(yōu)化傳統水業(yè)，提高了企業(yè)核心競爭力，從根本上改變了公司的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)理念，在全省水行業(yè)中第一個(gè)推行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，推進(jìn)企業(yè)管理、社會(huì )服務(wù)與國際標準接軌。此外，公司還制定了較為完善的安全生產(chǎn)管理制度和城市供水應急保障措施等。這些均已成為公司長(cháng)期發(fā)展的優(yōu)勢和無(wú)形資產(chǎn)。
2004年初，公司成功實(shí)現了與世界500強背景企業(yè)的中法水務(wù)的全面合作，從根本上盤(pán)活了企業(yè)原有資產(chǎn)，一舉甩掉了3.65億元沉重的歷史債務(wù)包袱，在全國同行業(yè)中實(shí)現了全國第一個(gè)地級市主城區供水行業(yè)整體與世界500強背景企業(yè)的對外合作, 取得了“五贏(yíng)”的重大成果，即企業(yè)贏(yíng)、政府贏(yíng)、職工贏(yíng)、銀行贏(yíng)、國有資產(chǎn)贏(yíng)（增值），成為迄今為止全國同行業(yè)改制最成功的案例企業(yè)之一。
近幾年，公司獲得國家及省市許多榮譽(yù)。連續多年被中國企業(yè)聯(lián)合會(huì )、中國企業(yè)家協(xié)會(huì )評為 “中國優(yōu)秀企業(yè)”。在信息化應用方面，公司從2002年起，連續多年被中國企業(yè)聯(lián)合會(huì )、中國企業(yè)信息交流中心評為“中國企業(yè)信息工作先進(jìn)集體”；信息化的建設和應用曾被國務(wù)院信息辦定為“全國50個(gè)信息化應用樣板企業(yè)之一”，被國家經(jīng)貿委列為全國信息化優(yōu)秀案例企業(yè)；《以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標的城市供水企業(yè)信息化建設》曾被國務(wù)院全國企業(yè)管理現代化創(chuàng )新成果鑒定委員會(huì )授予“第九屆國家級企業(yè)管理現代化創(chuàng )新成果獎”，從而填補了全國城市供水行業(yè)獲得此項殊榮的空白；《三亞市供水管網(wǎng)GIS的應用》獲海南省重點(diǎn)信息技術(shù)項目成果獎。
二、信息化實(shí)施背景
我國城市供水業(yè)雖有近120年的歷史，但長(cháng)期以來(lái)，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式均較為落后，以三亞水業(yè)在供水生產(chǎn)、調度和營(yíng)銷(xiāo)等方面的管理為例，在1999年前，尚停留在落后的手工操作管理模式上，離現代先進(jìn)的計算機自動(dòng)控制與數據處理技術(shù)相距甚遠。由于長(cháng)期管理機制落后，從而造成盲目供水，爆管事故無(wú)法控制、管網(wǎng)漏損率居高不下，使生產(chǎn)和管理成本不斷增高，導致公司連續多年嚴重虧損。于是，公司領(lǐng)導及時(shí)調整了企業(yè)的生產(chǎn)管理與經(jīng)營(yíng)模式，建立健全各項管理規章制度，從供水生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理等方面入手，加大技術(shù)改造創(chuàng )新力度，大力引進(jìn)高新管理技術(shù)，完成了供水設施的改造任務(wù)，使其發(fā)揮應有的效率，各項能耗得到控制，供水幅度不斷增長(cháng)，生產(chǎn)管理成本逐年減少，從而扭轉了企業(yè)虧損的局面，實(shí)現逐年減虧，直至盈利。
在力求創(chuàng )新管理模式的基礎上，如何將三亞水業(yè)引入更高的管理層次，公司主要領(lǐng)導人借鑒了國內外同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，確立了“以信息技術(shù)改造傳統企業(yè)，進(jìn)而實(shí)現企業(yè)管理的現代化”的主導思想，堅持以“科技興水”的主題不放，積極推進(jìn)信息化建設，先后建立起十大信息化應用管理系統，使信息技術(shù)在傳統供水企業(yè)中得到充分的應用，大大地改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念和管理方式，提高了企業(yè)的管理水平，取得了明顯的經(jīng)濟與社會(huì )效益。公司從2002年開(kāi)始連續多年被中國企業(yè)聯(lián)合會(huì )、中國企業(yè)信息交流中心授予“中國企業(yè)信息工作先進(jìn)集體”。
三、總體目標
在天涯水業(yè)這樣一個(gè)傳統企業(yè)，推廣信息化工程是長(cháng)期艱巨的過(guò)程，也是推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新的整體過(guò)程，工程的合理規劃、組織落實(shí)非常重要。因此，在“九五”期間，天涯水業(yè)就把信息化建設納入公司的戰略目標。
總體目標：實(shí)施信息化工程的根本目的是為了提高企業(yè)管理的技術(shù)含量，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng )新和可持續發(fā)展，有效地降低生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理成本，提高工作效率和社會(huì )服務(wù)水平，提高企業(yè)效益和綜合實(shí)力，增強企業(yè)的核心競爭力。
四、實(shí)施信息化的具體做法
1、采取“小步快進(jìn)、分步實(shí)施、效益驅動(dòng)、逐步完善、系統集成、應用增值”的實(shí)施原則。
1999年以前，IT產(chǎn)業(yè)對于三亞水業(yè)來(lái)說(shuō)是極為陌生的，而且建設IT產(chǎn)業(yè)需要大量的資金和人才，當時(shí)公司內部IT人才只有一個(gè)本科生和兩個(gè)大專(zhuān)生，大多數員工根本沒(méi)有操作過(guò)電腦，資金也很困難，如果企業(yè)不根據自身的實(shí)際情況采取切實(shí)可行的方法來(lái)實(shí)施信息化，而盲目追求“大規模、趕時(shí)髦、高效益”，則會(huì )造成人才、資金斷層，業(yè)務(wù)流程也無(wú)法延續和優(yōu)化，這將導致企業(yè)資源浪費，甚至全盤(pán)失敗。而且IT技術(shù)日新月異、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和規模也不可能一成不變，因此，一步到位的理念和規劃也會(huì )導致一敗涂地?；谶@種現狀，公司采取了切合自身實(shí)際的“小步快進(jìn)、分步實(shí)施、效益驅動(dòng)、逐步完善、系統集成、應用增值”的實(shí)施原則，把有限的資金用在點(diǎn)子上，以點(diǎn)帶面，逐步推廣，用最少的投資獲取最大的經(jīng)濟效益，使信息化建設在短時(shí)間內產(chǎn)生較大的成效。
首先從基礎網(wǎng)絡(luò )設施入手，建設公司中心局域網(wǎng)，這是企業(yè)信息化的基礎。在設計網(wǎng)絡(luò )系統結構時(shí)，充分考慮了網(wǎng)絡(luò )系統的穩定性、安全性和易擴展性，使建立起的網(wǎng)絡(luò )系統適度超前，便于網(wǎng)絡(luò )系統的改造和擴建。而在應用方面，先從最急需的生產(chǎn)調度、營(yíng)業(yè)收費、財務(wù)管理等方面入手，逐步向管網(wǎng)管理、客戶(hù)管理、企業(yè)管理和決策支持等深層次應用過(guò)渡，一步一個(gè)腳印，逐步建立起一系列信息化應用管理系統，在短時(shí)間內使信息化應用水平和業(yè)務(wù)覆蓋率在全國同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。在信息化效益逐年明顯、員工素質(zhì)逐年提高的同時(shí)，公司信息化采取了關(guān)鍵的一步“系統集成”，全面提升和優(yōu)化信息化的服務(wù)能力和應用水平，為企業(yè)創(chuàng )造效益，追求應用增值。系統集成也分兩步，先是網(wǎng)絡(luò )集成，然后是應用集成。網(wǎng)絡(luò )集成主要是對原有的網(wǎng)絡(luò )系統進(jìn)行優(yōu)化和擴建，完成了100M中心局域網(wǎng)的擴建和廣域網(wǎng)互聯(lián)的運行環(huán)境層的網(wǎng)絡(luò )系統改造，實(shí)現一個(gè)高速度、高質(zhì)量和高可靠性的綜合網(wǎng)絡(luò )硬件平臺，使各應用系統的運行更為穩定、安全、可靠；應用集成主要是通過(guò)采用用友NC/ERP綜合管理軟件，在現有信息化應用管理系統的基礎上實(shí)施企業(yè)資源規劃系統工程，使企業(yè)信息資源高度共享、信息系統之間實(shí)現互連互通。最后的應用集成，實(shí)際是一種在應用成熟基礎上的應用提升——由初級應用向高級應用的提升，提高企業(yè)信息資源的透明度，為企業(yè)決策者提供高效、準確、及時(shí)、豐富的決策數據信息，實(shí)現具有三亞供水特色的十大信息化應用系統平臺，提升了企業(yè)的管理水平。
采取這種做法搞IT建設，是依據三亞水業(yè)的特點(diǎn)和自身的財力、人力所決定的。在不同的時(shí)段不同的業(yè)務(wù)流程聘請不同的開(kāi)發(fā)商來(lái)開(kāi)發(fā)企業(yè)不同的信息化工程，具有一定的特殊性和靈活性，不拔高、不攀比也不趕時(shí)髦，只扎根于企業(yè)的客觀(guān)實(shí)際，有效地避免了走彎路和盲目投資，而且系統在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運作中應用自如、成效顯著(zhù)，并為未來(lái)IT的擴展奠定堅實(shí)的基礎。
2、采取“走出去、請回來(lái)”的方法。
由于信息化建設起步較晚，企業(yè)基礎薄弱，因此，公司采取了“走出去、請回來(lái)”的方法，組織有關(guān)技術(shù)人員，先到國內發(fā)達地區進(jìn)行考察，然后在行業(yè)內取得比較成功的案例的基礎上，結合自身實(shí)際需要，來(lái)確定信息化項目的具體方案。這種投石問(wèn)路的方法，有效地避免了走彎路，減少了盲目投資，而且建立的信息系統不至于落后。如三亞供水客戶(hù)服務(wù)呼叫系統（Call-Center）、三亞供水管網(wǎng)地理信息系統（GIS）和三亞供水調度監控系統（SCADA）的成功開(kāi)發(fā)和應用，目前在全國同行業(yè)中均屬于領(lǐng)先地位，至少在3～5年內不會(huì )落后。
3、采取“外力和內力相結合，由外力轉化為內力”的方法。
由于信息化專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員有限，公司采取了“外力和內力相結合，由外力轉化為內力”的方法。在起步階段，公司聘請行業(yè)內技術(shù)力量過(guò)硬、技術(shù)隊伍穩定的開(kāi)發(fā)商進(jìn)駐企業(yè)內部，對公司的各項業(yè)務(wù)進(jìn)行深入、仔細的調研和嚴格的技術(shù)技能培訓，培育公司內部技術(shù)骨干，在此基礎上再由公司內部技術(shù)骨干對公司職員進(jìn)行強化訓練，利用這種內力產(chǎn)生的幅射功能，來(lái)培養公司信息化建設的人力資源系統，營(yíng)造良好的信息化氛圍，使公司信息化建設在短期內取得了顯著(zhù)的成效。
五、企業(yè)信息化建設內容
建設基礎網(wǎng)絡(luò )系統，是企業(yè)進(jìn)行信息化建設的基礎。公司在成立之初，由于受當時(shí)經(jīng)濟條件影響，公司除了安排對涉及安全生產(chǎn)及急需工程項目外，把有限的資金首先用在中心局域網(wǎng)綜合布線(xiàn)及網(wǎng)絡(luò )硬件的基礎設施建設方面，實(shí)現公司內部電子文檔、日常辦公、信息傳遞等辦公自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò )資源共享功能。
有了網(wǎng)絡(luò )基礎設施，就要開(kāi)始建設在其之上運行的應用。自1999年起，公司積極推進(jìn)企業(yè)信息化，以信息化手段整合傳統供水企業(yè)的管理，取得了顯著(zhù)的成效。目前，海南天涯水業(yè)（集團）公司已建成一個(gè)完整的三亞水業(yè)網(wǎng)絡(luò )信息應用平臺。具體內容如下表所示。
| 應用層 | 業(yè)務(wù)應用層 | 業(yè)務(wù)系統 | 1、供水自動(dòng)化調度監控系統（SCADA） 2、供水營(yíng)業(yè)收費管理信息系統 3、財務(wù)電算化系統（用友） 4、供水管網(wǎng)地理信息系統（GIS） 5、供水客戶(hù)服務(wù)呼叫系統（Call-Center） 6、供水企業(yè)管理信息系統 7、辦公自動(dòng)化系統（OA） 8、項目管理軟件 9、水廠(chǎng)生產(chǎn)管理系統 10、三亞供水企業(yè)資源規劃系統（ERP） |
| 開(kāi)發(fā)工具 | FoxPro/VB/VC/PB等 | ||
| 數據庫 | MS SQL Server | ||
| 網(wǎng)絡(luò )應用層 | 郵件系統 | N/A | |
| WEB | IIS | ||
| 操作系統及主機 | 工作站 | 聯(lián)想、方正及部分兼容機 | |
| 服務(wù)器 | 聯(lián)想服務(wù)器、惠普服務(wù)器、IBM服務(wù)器 | ||
| 操作系統 | 工作站：Windows98/2000 Pro/ME | ||
| 服務(wù)器：Windows NT/ Windows 2000 Server | |||
| 網(wǎng)絡(luò )系統 | 廣域網(wǎng) | CISCO 路由器、新橋 DTU | |
| 聯(lián)想外置 Modem | |||
| DDN數據專(zhuān)線(xiàn)、DDR撥號服務(wù)、無(wú)線(xiàn)通訊 | |||
| 局域網(wǎng) | 10/100Base-T以太網(wǎng) | ||
| 標準機柜、集線(xiàn)器、D_Link 交換機 | |||
| AMP超五類(lèi)雙絞線(xiàn) | |||
l 網(wǎng)絡(luò )系統層：
根據各應用系統對網(wǎng)絡(luò )速度和數據處理速度的需求和三亞現有公網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )資源現狀，并結合網(wǎng)絡(luò )系統的安全性、可靠性、穩定性和可擴展性以及網(wǎng)絡(luò )系統的實(shí)用性，主要采用了租用專(zhuān)線(xiàn)和撥號服務(wù)相結合的組網(wǎng)方案，各采樣點(diǎn)采用無(wú)線(xiàn)通訊方式。
中心局域網(wǎng)利用現有的超五類(lèi)雙絞線(xiàn)和一臺高性能交換機以及二級集線(xiàn)器實(shí)現100M級的快速以太網(wǎng)；在中心機房配置一臺Cisco 2620路由器和一臺新橋 DTU通過(guò)256K的數據專(zhuān)線(xiàn)與河西、河東營(yíng)業(yè)公司局域網(wǎng)互聯(lián)；對于荔枝溝和紅沙兩個(gè)分理處及三家水廠(chǎng)則采用撥號服務(wù)方式接入；而各數據采樣點(diǎn)，則采用無(wú)線(xiàn)通訊技術(shù)實(shí)現信號傳輸。
l 操作系統及主機層：
在服務(wù)器方面，因公司目前資金較為困難，無(wú)法購買(mǎi)昂貴的大型數據庫服務(wù)器，而是根據各應用系統的自身需求，配置性能相應的專(zhuān)用數據庫服務(wù)器，如HP Net Server E200、聯(lián)想萬(wàn)全2300T、IBM 232等，使各應用系統運行于相對獨立的環(huán)境之中，客戶(hù)端則通過(guò)網(wǎng)絡(luò )連接和身份認證進(jìn)行互訪(fǎng)，實(shí)現數據資源共享，應用之間實(shí)現互連。工作站主要選用聯(lián)想、方正及部分兼容機等。
服務(wù)器端安裝的操作系統為MS Windows NT Server/Windows 2000 Server，數據庫管理系統為MS SQL Server 7.0。工作站端操作系統為Windows98/2000 Pro/ME等。
l 應用層：
業(yè)務(wù)應用層主要從公司生產(chǎn)調度、營(yíng)業(yè)收費、財務(wù)管理、統計管理、管網(wǎng)搶修、社會(huì )服務(wù)、設備管理、庫存管理、人力資源管理以及辦公自動(dòng)化等方面考慮，先后建立起相應的業(yè)務(wù)處理系統，用于取代以往落后的手工操作模式，把一些繁雜的、重復性強的活動(dòng)轉變?yōu)橛嬎銠C自動(dòng)處理過(guò)程，使整個(gè)辦公室作業(yè)流程可以完全納入計算機網(wǎng)絡(luò )系統中，實(shí)現企業(yè)業(yè)務(wù)處理網(wǎng)絡(luò )化、信息傳遞高效化、信息資源高度共享。
十大信息化應用管理系統功能與特點(diǎn)介紹：
1、供水自動(dòng)化調度監控系統（SCADA）。
建立供水自動(dòng)化調度監控系統（SCADA），實(shí)現生產(chǎn)調度和數據采集自動(dòng)化，從而擺脫了以往落后的派工抄表和電話(huà)調度的人工操作模式。系統主要采用數傳電臺、PLC（可編程控制器）、傳感器、工控機、濁度儀、余氯儀等設備通過(guò)無(wú)線(xiàn)通信方式把三個(gè)水廠(chǎng)及市區十四個(gè)數據采集點(diǎn)的信號自動(dòng)實(shí)時(shí)地上傳到調度中心，用于指揮生產(chǎn)?；貍鞯臄祿ㄋ畯S(chǎng)機組電耗、出廠(chǎng)水及市區管網(wǎng)采樣點(diǎn)的流量、壓力、濁度、余氯、PH值和調節池水位等。系統具有如下六大功能：A、能夠有依據地較大幅度地提高供水壓力，使供水量得到合理的增加；B、能夠保持供水區域壓力均衡，很大程度地減少漏失率和爆管現象；C、能夠采集到管網(wǎng)流量計量點(diǎn)和水廠(chǎng)的瞬時(shí)流量、累積流量以及水廠(chǎng)的電量，有利于成本控制；D、能夠采集到各水廠(chǎng)出廠(chǎng)水及管網(wǎng)水主要水質(zhì)指標如濁度、余氯、PH值等，保證了優(yōu)質(zhì)供水；E、能夠采集調節水池的水位，實(shí)現了對調節池閥門(mén)的遠程自動(dòng)控制；F、所有數據均能夠自動(dòng)生成各類(lèi)報表及曲線(xiàn)，有助于分析和指導生產(chǎn)與銷(xiāo)售。
同時(shí)，結合SDACA系統應用，公司引進(jìn)美國ABB公司變頻調速技術(shù)和設備，改造荔枝溝水廠(chǎng)水泵機組，使電機開(kāi)停機完全實(shí)現自動(dòng)化控制，出廠(chǎng)水壓實(shí)現無(wú)級調整。這種以傳統的變頻技術(shù)與現代先進(jìn)的信息技術(shù)相結合并在水廠(chǎng)生產(chǎn)與調度方面的應用，在我國同行業(yè)中尚屬先例，是一種技術(shù)創(chuàng )新的過(guò)程，它不僅能有效地降低水廠(chǎng)水泵機組的電耗，降低生產(chǎn)成本，而且在保證輸水管網(wǎng)安全的前提下，盡可能地提高供水壓力，從而能夠有效地提高供水量，保證用水需求。
另外，公司引進(jìn)韓國LG公司數字化閉路安全監視系統，分別對水廠(chǎng)生產(chǎn)的關(guān)鍵環(huán)節和部位實(shí)行循環(huán)在線(xiàn)監視，并把監視信號實(shí)時(shí)地回傳到調度中心進(jìn)行24小時(shí)在線(xiàn)監視，確保了水廠(chǎng)安全、優(yōu)質(zhì)、高效供水。
2、營(yíng)業(yè)收費管理信息系統。
建立營(yíng)業(yè)收費管理信息系統，實(shí)現自來(lái)水用戶(hù)檔案管理自動(dòng)化、抄表收費數據處理電腦化，水費的計算不需人工參與，發(fā)票的填開(kāi)實(shí)現電腦自動(dòng)打印，提供現金、轉賬、銀行托收等多種水費支付方式，具有大戶(hù)用水情況分析、用水性質(zhì)變更跟蹤功能等。該系統投入運行后，不僅提高了抄表數據處理的準確性、及時(shí)性，而且很大程度地減輕了臺帳班的工作量，把營(yíng)業(yè)公司大量的勞動(dòng)力轉移到抄表收費和監表、查偷、堵漏、搶修等方面，從而有效地擴大用水、減少水量流失、提高水費回收率，從而使綜合水價(jià)得到最大限度的提高，并且有效地杜絕了“人情水”和“吃、拿、卡、要”等不良現象的發(fā)生。
3、財務(wù)電算化系統（用友）。
1999年6月，公司首次采用用友U8財務(wù)系統，甩掉手工做帳，初步實(shí)現公司財務(wù)電算化，使財務(wù)工作更好地滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)濟管理的需要，提高了財務(wù)工作效率和財務(wù)核算質(zhì)量。2002年8月，公司再次引進(jìn)用友NC財務(wù)管理軟件，在原有財務(wù)系統基礎上，增加和完善應收、應付、報帳中心、會(huì )計報表、合并報表、管理會(huì )計、固定資產(chǎn)、全面預算、項目成本等內容，實(shí)現集團公司全面預算管理、資金統一管理、項目管理、成本管理、集團合并報表處理等集團財務(wù)管理業(yè)務(wù)和預警機制，實(shí)現財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，實(shí)現對任意經(jīng)濟事件的事前計劃、事中控制、事后分析，杜絕不合理事件發(fā)生，有效降低企業(yè)運營(yíng)成本，提高經(jīng)濟效益。
4、供水管網(wǎng)地理信息系統（GIS）。
建立供水管網(wǎng)地理信息系統（GIS），實(shí)現三亞供水管網(wǎng)地理信息的數字化管理，把全市的管網(wǎng)地理圖形進(jìn)行數字化并存儲于計算機當中，利用計算機系統來(lái)指導和幫助供水管網(wǎng)的探漏、搶修、維護、改造、擴建以及管網(wǎng)設計、管網(wǎng)流量分析等業(yè)務(wù)，大大地減少供水管網(wǎng)管理的盲目性，而且該系統與SCADA系統和水廠(chǎng)變頻技術(shù)結合使用，在生產(chǎn)管理中實(shí)現節能增效、優(yōu)化調度和均衡供水等方面發(fā)揮極其重要的作用。該系統是在日本權威專(zhuān)家的技術(shù)指導下，由武漢中地信息工程公司于2001年5月在MAPGIS平臺的基礎上成功開(kāi)發(fā)的，從而填補了海南供水領(lǐng)域對供水管網(wǎng)進(jìn)行信息化管理的空白。系統具有如下七大功能：A、管網(wǎng)輸入編輯模塊；B、管網(wǎng)信息管理模塊；C、管網(wǎng)維護管理模塊；D、管網(wǎng)事故處理模塊；E、管網(wǎng)設計管理模塊；F、運行調度管理模塊；G、用戶(hù)水表管理模塊。該系統是目前國內同行業(yè)中比較先進(jìn)的GIS系統，曾獲得2002年度海南省重點(diǎn)科技項目成果獎。GIS系統與SCADA系統的投入使用，大大地降低供水管網(wǎng)的爆管現象，而且即使出現爆管，SCADA也能夠及時(shí)的反映出來(lái)，然后利用GIS強大的搜索與分析功能，計算出應該關(guān)閉那些閥門(mén)影響的用戶(hù)數量最少，給出漏點(diǎn)的最佳停水方案。這樣不僅縮短了損漏時(shí)間、降低損漏量，而且減少了因爆管給用戶(hù)造成的麻煩，從而也提高了供水的社會(huì )服務(wù)質(zhì)量。
5、供水客戶(hù)服務(wù)呼叫系統（Call-Center）
建立供水客戶(hù)服務(wù)呼叫系統（Call-Center），優(yōu)化社會(huì )服務(wù)、提高供水服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)利用排隊交換機（PBX）、自動(dòng)交互式語(yǔ)音應答服務(wù)器（IVR）、計算機電話(huà)集成服務(wù)器（CTI）、傳真服務(wù)器和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)、數據庫管理技術(shù)，建立起全省供水行業(yè)第一家供水信息化客戶(hù)服務(wù)中心，從而使傳統的供水服務(wù)融入了信息化服務(wù)的新概念，真正實(shí)現了供水服務(wù)“一號通和一臺清”的基本目標。
系統通過(guò)一臺中間服務(wù)器實(shí)現與收費系統、GIS系統、SCADA系統的數據庫相連，用戶(hù)只要撥通系統熱線(xiàn)0898-88662699，便可在IVR語(yǔ)音自動(dòng)導航的幫助下，完成停水信息查詢(xún)、水費欠費信息查詢(xún)、用戶(hù)用水情況查詢(xún)、用水報裝申請、資料傳真索取以及有關(guān)水質(zhì)水壓等信息的查詢(xún)操作。系統能自動(dòng)地對拖欠水費的用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)催繳，提醒用戶(hù)按時(shí)繳納水費。用戶(hù)也可以通過(guò)該系統對供水企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)態(tài)度和供水行為等進(jìn)行在線(xiàn)監督和投訴、舉報，系統能夠借助后臺自動(dòng)錄音功能對用戶(hù)的投訴和受理情況進(jìn)行錄音，以供查證，達到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。
同時(shí)，公司在營(yíng)業(yè)大廳還設立一臺液晶顯示觸摸查詢(xún)機，為用戶(hù)提供全方位的綜合信息查詢(xún)服務(wù)。通過(guò)方寸觸摸屏，用戶(hù)可以查找到所有與供用水有關(guān)的內容，如公司概況、供水動(dòng)態(tài)、現行水價(jià)、用水情況、水質(zhì)水壓、業(yè)務(wù)流程、供水法律法規等。
6、供水企業(yè)管理信息系統。
建立企業(yè)管理信息系統，使公司領(lǐng)導能夠迅速、快捷地通過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )全面地掌握公司所有與產(chǎn)、供、銷(xiāo)、人、財、物等方面有關(guān)的數據信息，從而最大限度地利用企業(yè)現有資源取得更大的經(jīng)濟效益。系統包括企劃管理、生產(chǎn)管理、探漏管理、搶修管理、監察管理、庫存管理、水質(zhì)管理、用水報裝管理、水表檢測管理和人力資源管理等子系統。在企劃管理模塊，系統能夠提供綜合統計與預測功能，對公司的發(fā)展趨勢進(jìn)行階段性的模擬分析，為公司確定下一年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)承包方案提供準確、可靠的數據依據，并方便對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責任單位的考核與績(jì)效評估工作，從而增強了企業(yè)的管理與決策水平。
7、辦公自動(dòng)化系統（OA）。
建設辦公自動(dòng)化系統（OA），提高企業(yè)信息傳遞的準確性、及時(shí)性和高效性，為企業(yè)初步實(shí)現移動(dòng)辦公和無(wú)紙化辦公打好基礎。利用當前較為流行的基于B/S結構的瀏覽器技術(shù)，構建公司辦公自動(dòng)化系統，使得公司信息傳遞和辦事效率大為提高，員工之間、員工與管理層之間的溝通、資源共享等大為改善，日常工作安排、會(huì )議通知、企業(yè)新聞、公文收發(fā)、檔案管理、車(chē)輛調度等事務(wù)都可以通過(guò)系統順利進(jìn)行。辦公自動(dòng)化系統的投入使用和ISO9001：2000質(zhì)量管理體系在公司的全面導入，加速了公司各項業(yè)務(wù)流程的規范化、程序化、自動(dòng)化和信息化過(guò)程，有助于提高工作效率、降低企業(yè)管理費用和加強企業(yè)內部管理。
8、項目管理系統。
在工程項目管理方面，公司于2002年底引進(jìn)了PM2--邦永項目管理軟件，該軟件分別具有計劃與進(jìn)度管理、項目跟蹤、資金管理、采購管理、物資管理、質(zhì)量管理、合同管理、風(fēng)險分析、項目評估、決策支持等十一個(gè)功能模塊。系統能夠滿(mǎn)足高層領(lǐng)導對項目的宏觀(guān)整體分析，真正實(shí)現動(dòng)態(tài)控制，對工期/成本進(jìn)行動(dòng)態(tài)預測和快速調整，從宏觀(guān)的角度管理項目，實(shí)現對項目進(jìn)度的有效控制及各項開(kāi)支的分項記錄，能為項目決策人隨時(shí)提供多方位的價(jià)值評估和風(fēng)險分析。該系統目前主要應用于現有公司的項目管理，并為將來(lái)管理大隆水庫工程項目做好充分準備。
9、水廠(chǎng)生產(chǎn)管理系統。
建立水廠(chǎng)綜合管理信息系統主要是為了把三個(gè)水廠(chǎng)各個(gè)車(chē)間的生產(chǎn)數據、設備運行狀況、安全生產(chǎn)記錄、廠(chǎng)務(wù)管理等方面的信息進(jìn)行集中管理，并根據具體需要進(jìn)行統計分析，同時(shí)水廠(chǎng)的各種數據定時(shí)或不定時(shí)地傳送到總公司，便于總公司指導生產(chǎn)和決策。
10、三亞供水企業(yè)資源規劃系統（ERP）。
三亞供水企業(yè)資源規劃系統（ERP），采用目前最先進(jìn)的用友NC/ERP綜合管理軟件作為系統總平臺，對公司主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化，并充分利用數據資源優(yōu)勢，將公司原有的信息資源進(jìn)行全面整合和提升，實(shí)現整個(gè)企業(yè)的信息化、網(wǎng)絡(luò )化、集中化，資金管理的實(shí)時(shí)高效，財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，數據高度共享，信息系統之間互聯(lián)互通，真正實(shí)現集團的決策與管理目標。
系統總體架構由三個(gè)部分組成，第一部分為NC財務(wù)部分和IUFO網(wǎng)絡(luò )報表，這一部分為NC的標準產(chǎn)品；第二部分為系統集成部分，這一部分主要根據企業(yè)高層決策需要，在NC平臺上以原有信息系統為數據源，全面集成各項數據信息到NC平臺形成水業(yè)高層領(lǐng)導管理決策時(shí)所用的集成報表系統，主要包括生產(chǎn)技改報表、經(jīng)營(yíng)服務(wù)報表、水質(zhì)檢測報表、人力資源報表、物資庫存報表、管網(wǎng)工程管理報表和績(jì)效考核報表等；第三部分為營(yíng)業(yè)收費管理系統與NC財務(wù)的數據轉換部分，該部分主要根據營(yíng)業(yè)收費管理系統中所開(kāi)具的發(fā)票和收款情況，將營(yíng)業(yè)公司的業(yè)務(wù)數據與NC財務(wù)的數據實(shí)現共享，實(shí)現財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，不僅減少了數據的重復錄入，而且有利于實(shí)現集團財務(wù)由單純的核算型向管理監督型的轉變。系統采用EJB技術(shù)、純JAVA開(kāi)發(fā)、B/S結構，客戶(hù)端通過(guò)IE瀏覽器可直接訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器，大大地方便系統的維護和管理。三亞供水企業(yè)資源規劃系統（ERP）的成功建設，大大地提高了企業(yè)各項資源信息的透明度，使企業(yè)領(lǐng)導通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò )能夠及時(shí)、準確地了解企業(yè)的人、財、物、產(chǎn)、供、銷(xiāo)等各方面數據信息，增強了領(lǐng)導決策的準確性、科學(xué)性，降低了生產(chǎn)成本，提高工作效率。
六、建設企業(yè)網(wǎng)站，提高企業(yè)知名度
為了提高企業(yè)的知名度，樹(shù)立更高層次的企業(yè)形象，2000年2月，公司決定建設天涯水業(yè)網(wǎng)站，并成立了專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)小組，以信息電腦部為主要技術(shù)力量，自行策劃、自己開(kāi)發(fā)。2002年5月，首次推出了具有三亞城市供水行業(yè)特色的海南天涯水業(yè)網(wǎng)站：。2006年，公司對網(wǎng)站進(jìn)行了全面改版，建設動(dòng)態(tài)網(wǎng)站，新增了城郊公司、崖城公司用水戶(hù)網(wǎng)上在線(xiàn)申請、在線(xiàn)查詢(xún)、電子賬單、在線(xiàn)報漏報修；酒店在線(xiàn)訂房、房地產(chǎn)公司在線(xiàn)預訂等動(dòng)態(tài)功能；增設了公司工程建設情況、公司動(dòng)態(tài)、行業(yè)信息、水業(yè)文化等欄目?，F在，天涯水業(yè)網(wǎng)已逐步完善，初具規模，用戶(hù)可以通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)天涯水業(yè)網(wǎng)了解公司最新動(dòng)態(tài)，也可以在網(wǎng)上與公司進(jìn)行信息交流，實(shí)現雙向互動(dòng)的效應。
七、導入國際質(zhì)量管理體系，優(yōu)化企業(yè)內部管理
三亞水業(yè)高層管理者具有很高的管理意識和超前的發(fā)展理念，在信息化建設取得初步成效的同時(shí)，把握機遇，努力將管理與國際標準接軌，于2002年初，全面導入ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，以此來(lái)鞏固信息化建設成果，推動(dòng)企業(yè)文化建設，全面提升管理檔次與優(yōu)化企業(yè)內部管理。
八、不斷完善信息化建設，提升信息化水平。
公司制定了《海南天涯水業(yè)（集團）公司信息化管理規程》，使公司內部信息化管理工作規范化、程序化。集團公司總部構建自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò )辦公環(huán)境，包括服務(wù)器、工作站、傳真機、掃描儀、復印機、打印機等各網(wǎng)絡(luò )硬件設施以及網(wǎng)絡(luò )資源的配備，實(shí)現2兆光纖上網(wǎng)。水業(yè)海景大酒店引進(jìn)了一套西湖酒店管理軟件，并裝置一套較為完善的24小時(shí)實(shí)時(shí)監控系統，確保酒店日常管理的安全；對內完善的內部網(wǎng)絡(luò )，對外實(shí)現光纖接入上網(wǎng)。物業(yè)管理公司將原物業(yè)管理軟件升級，使軟件功能更加符合新的業(yè)務(wù)流程。崖城供水公司接入ADSL專(zhuān)線(xiàn)，實(shí)現了信息共享。在信息化安全管理方面，公司引進(jìn)網(wǎng)絡(luò )版瑞星殺毒軟件，防止黑客及病毒的入侵。目前，集團公司與軟件公司合作開(kāi)發(fā)NCERP全面預算管理軟件，將有效提升公司的預算管理水平。公司還將對集團總部及各子公司進(jìn)行內部網(wǎng)絡(luò )連接，形成跨區域的大型內部網(wǎng)。
九、企業(yè)信息化的意義和效益
自1999年年底以來(lái)，公司全面實(shí)施信息化建設，構造企業(yè)網(wǎng)絡(luò )信息管理平臺，以信息化手段整合傳統企業(yè)的管理，為企業(yè)帶來(lái)了良好的經(jīng)濟與社會(huì )效益。
1、改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念，創(chuàng )建目標管理和表格化管理。
通過(guò)信息化建設，極大地改變了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理理念和經(jīng)營(yíng)方式，提高企業(yè)的整體管理水平，促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新及服務(wù)創(chuàng )新。三亞水業(yè)在未實(shí)施信息化工程建設前，公司均靠制度管理人、人管人的方式進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運作，整個(gè)管理格局處于被動(dòng)狀態(tài)；實(shí)施信息化管理后，水業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理逐漸從人管人、制度管人演變成現在的計算機管理即目標管理和表格化管理，管理機制呈現自動(dòng)化的局面。
2、提高員工整體素質(zhì)，增強企業(yè)發(fā)展后勁和核心競爭力。
通過(guò)對管理信息系統的推廣應用，使公司各級管理人員和業(yè)務(wù)操作人員不斷學(xué)習和掌握了計算機基礎知識和應用技術(shù)，不斷地提高全體員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)處理能力，增強了企業(yè)的發(fā)展后勁和核心競爭力，并培育了一支技術(shù)過(guò)硬的計算機網(wǎng)絡(luò )維護及軟件開(kāi)發(fā)骨干，有力支持公司信息化應用的健康發(fā)展。
3、提高工作效率，降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理成本。
通過(guò)信息化建設，實(shí)現計算機網(wǎng)絡(luò )辦公，減少中間環(huán)節，加快信息傳遞和業(yè)務(wù)處理速度，真正做到了快而準，節省了大量的人力、物力和財力，既提高了工作效率，又降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成本。生產(chǎn)電耗從1999年221度/千噸水降低到2005年的210度/千噸水，漏損率從1999年23%降低到2005年的16.5%，每年節約搶修費用近200萬(wàn)元，千噸水成本從1999年的2531元下降到2005年的1850元。
4、盤(pán)活了傳統水業(yè)，提高辦事效率和社會(huì )服務(wù)水平。
未實(shí)施信息化前，靠人工進(jìn)行調度，各個(gè)供水區域的水壓對于調度人員來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)“黑匣子”；管網(wǎng)的普查、搶修和擴建，曾是令人最頭痛的事情；抄表收費的完成情況更是讓管理者摸不著(zhù)頭腦；用戶(hù)的投訴、舉報和用水質(zhì)疑也不知到哪里申訴，整個(gè)供水企業(yè)處于極度被動(dòng)局面。實(shí)施信息化后，這一切都已成為過(guò)去，業(yè)務(wù)流程全面優(yōu)化，所有與供用水有關(guān)的業(yè)務(wù)均已納入了計算機網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)化管理系統中，生產(chǎn)調度、管網(wǎng)搶修、抄表收費等工作變成了很輕松自如也很準確快捷的事情，領(lǐng)導坐在辦公室里打開(kāi)電腦，便可對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況了如指掌。用戶(hù)用水報裝實(shí)現一條龍服務(wù)，用戶(hù)服務(wù)實(shí)現24小時(shí)的在線(xiàn)服務(wù)熱線(xiàn)，用戶(hù)滿(mǎn)意度從1999年的40%提高到2005年的80%。信息技術(shù)真正盤(pán)活了三亞傳統供水企業(yè)。
5、實(shí)現數字化管理，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)入程序化運作，經(jīng)濟效益顯著(zhù)。
管理信息系統的建設和應用，使公司各項業(yè)務(wù)管理工作實(shí)現了數字化管理，日常的調度、探漏、搶修、工程管理、營(yíng)業(yè)管理、財務(wù)管理、人力資源管理以及績(jì)效考核和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析等均納入計算機管理程序，并形成強大的數據庫，構筑企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運行的事前計劃、事中控制、事后分析機制，使公司的任意經(jīng)濟活動(dòng)進(jìn)入程序化運作。
通過(guò)實(shí)施信息化，使公司的經(jīng)營(yíng)狀況逐年得到改善，實(shí)現連年增效，從2000年以來(lái)已增效達到數千萬(wàn)元。
十一、信息化實(shí)施的幾點(diǎn)體會(huì )
1、信息化工程是“一把手工程”。
企業(yè)信息化建設成敗在于決心，尤其是一把手的決心。董事長(cháng)兼總經(jīng)理周陽(yáng)是天涯水業(yè)信息化建設的創(chuàng )導者，他親自?huà)鞄?，并明確表態(tài)“信息化建設只許成功，不許失敗”，由于公司領(lǐng)導對信息化建設的重視，并認真組織和檢查落實(shí)，從而保證了信息化工程的順利進(jìn)行，成效顯著(zhù)。
2、信息化工程是一項全員參與的工程。
信息化建設不斷提高了公司的技術(shù)裝備管理水平，利用科技的手段，促使生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域發(fā)生質(zhì)的飛躍，信息化工程的實(shí)施及應用，涉及到各個(gè)部門(mén)和人員，只有各個(gè)部門(mén)積極配合，才能保證信息化建設的成功。
3、企業(yè)信息化，應以應用為本，側重效益驅動(dòng)、逐步完善的原則。
進(jìn)行信息化建設，根本目的是為了解決長(cháng)期以來(lái)公司在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等多方面存在的缺陷，有利于樹(shù)立良好的企業(yè)形象，改變公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理理念和管理模式，進(jìn)一步提高公司各層面的管理水平，有效降低生產(chǎn)成本，節約開(kāi)支。因此，網(wǎng)絡(luò )系統從項目設計階段就開(kāi)始規劃應用系統，再選擇網(wǎng)絡(luò )方案和設備，不僅要保證系統的先進(jìn)性、安全性、可靠性，更重要的是要保證系統的實(shí)用性和擴展性。同時(shí)，企業(yè)信息化，應結合實(shí)際，不能盲目追求“大規模、高效益”，應抓準切入點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，效益驅動(dòng)，逐步完善，確保前期投資，防止超前浪費。
4、要加強信息化應用的培訓工作。
企業(yè)信息化，要求人員素質(zhì)要與信息化管理工作相適應，信息化建設的過(guò)程也是人的素質(zhì)全面提高的過(guò)程。公司在推行管理信息化應用系統時(shí)，首先遇到的問(wèn)題是人員素質(zhì)問(wèn)題，大多數人根本不懂或不熟悉操作電腦，這給信息化帶來(lái)了很大的困難。因此，在進(jìn)行信息化建設的同時(shí)，公司加強對員工進(jìn)行培訓，培訓分為三個(gè)層次進(jìn)行，即管理人員培訓、技術(shù)骨干培訓和操作人員培訓。有計劃和階段性地對企業(yè)人員進(jìn)行信息化培訓，提高人員素質(zhì)，為信息化工作營(yíng)造良好的氛圍。
5、要保證必要的資金投入。
企業(yè)信息建設是一項高成本、高投入的系統工程，其效益具有潛在性和后發(fā)性，但企業(yè)最終的受益必然是高效益、高質(zhì)量和低成本的。企業(yè)信息化建設需要必要的硬件設備和軟件，這就要求有必要的資金投入作保證。網(wǎng)絡(luò )信息化建設能否順利實(shí)現，很大程度上取決于硬件設施能否跟上。
6、要完善各項規章制度，規范管理。
在信息化建設的過(guò)程中，公司制定了一系列管理規章制度，保證了信息化工作的順利進(jìn)行，并對每套應用系統制定了相應的操作管理規程，要求各部門(mén)嚴格執行操作規程，利用信息系統代替手工操作，使應用系統的利用率均達到100%，充分發(fā)揮了管理信息系統的重要作用，企業(yè)信息的過(guò)程，也是企業(yè)全面制度化、規范化的過(guò)程。
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